Cambios y devoluciones
En Herramat Spa queremos que nuestros clientes reciban productos en buen estado y con información clara sobre las condiciones de compra, despacho y postventa.
1. Cambios por gusto, talla o preferencia
Herramat Spa no ofrece cambios voluntarios por gusto, talla, preferencia personal, error en la elección del producto o incompatibilidad no informada previamente por el cliente.
Por eso, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, medidas, especificaciones, talla, voltaje, modelo, compatibilidad y características del producto antes de comprar.
En caso de dudas, el cliente puede contactarnos antes de realizar su compra por correo a herramatspa@gmail.com.
2. Derecho a retracto
Herramat Spa informa expresamente que no adhiere al derecho a retracto en compras realizadas por internet, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros medios a distancia.
Esto significa que, una vez realizada y confirmada la compra, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento, gusto, preferencia personal, error en la elección del producto o decisión posterior del cliente.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan por garantía legal cuando el producto presente fallas, defectos o no cumpla con lo informado.
3. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación o no cumple con las características informadas, el cliente podrá hacer valer la garantía legal correspondiente, de acuerdo con la normativa vigente.
Para solicitar la revisión de un caso, el cliente deberá contactarnos a través de herramatspa@gmail.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto adquirido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto, embalaje y falla detectada, si corresponde.
Una vez recibida la solicitud, Herramat Spa revisará el caso y coordinará la solución que corresponda según la situación del producto y la normativa aplicable.
4. Productos sin garantía por mal uso
No se aceptarán solicitudes de garantía cuando el problema se deba a:
- Uso incorrecto del producto.
- Desgaste normal por uso.
- Daños provocados por golpes, caídas, cortes, exposición inadecuada o manipulación indebida.
- Instalación incorrecta.
- Uso distinto al recomendado para el producto.
- Intervención, modificación o reparación realizada por terceros.
- Daños ocasionados por no seguir instrucciones, advertencias o recomendaciones de uso.
5. Productos de uso personal, seguridad o higiene
Por razones de seguridad, higiene y resguardo del cliente, productos como guantes, lentes, mascarillas, buzos, elementos de protección personal u otros artículos similares no tendrán cambio por gusto, talla o preferencia personal una vez entregados.
Esto no limita la garantía legal en caso de que el producto presente una falla o defecto atribuible a su fabricación.
6. Daños o problemas durante el transporte
Los pedidos son preparados y embalados cuidadosamente antes de ser entregados a la empresa de transporte.
Una vez que el pedido es entregado a Bluexpress, el traslado y la entrega quedan sujetos a la gestión, plazos y condiciones de dicha empresa de transporte.
Si el cliente recibe un pedido con señales visibles de daño, manipulación, pérdida de contenido, embalaje abierto o cualquier problema atribuible al transporte, deberá realizar el reclamo directamente ante Bluexpress, siguiendo los canales y procedimientos establecidos por la empresa de transporte.
Herramat Spa podrá apoyar al cliente entregando antecedentes disponibles del despacho, tales como comprobante de envío, fecha de entrega del paquete a la empresa de transporte, número de seguimiento u otra información relacionada, cuando corresponda.
Para facilitar la gestión del reclamo, recomendamos al cliente conservar el embalaje original y registrar fotografías o videos del paquete recibido, etiqueta de despacho, productos y daños visibles.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan por garantía legal en caso de que el producto presente una falla o defecto atribuible a su fabricación.
7. Despachos a todo Chile
Realizamos despachos a todo Chile a través de Bluexpress.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 8 días hábiles desde que el pedido es entregado a Bluexpress. Este plazo puede variar según la comuna de destino, disponibilidad logística, fechas de alta demanda, feriados u otras contingencias propias del transporte.
Una vez confirmado el pago, Herramat Spa procurará entregar el pedido a Bluexpress el mismo día hábil o, como máximo, el día hábil siguiente.
8. Repartos a domicilio
Realizamos repartos a domicilio en Quillota, La Cruz, La Calera y alrededores, previa coordinación y según disponibilidad de ruta.
Actualmente no contamos con retiro en tienda ni punto de retiro físico.
9. Contacto postventa
Para consultas sobre cambios, devoluciones, garantía o despacho, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: herramatspa@gmail.com
Última actualización: 5 de julio de 2026.